Самый простой способ возврата долгов физических лиц – пример от профессионала.
Взыскание долгов с физических лиц очень часто сопряжено с всеобъемлющей работой с должником. Большую часть времени занимают телефонные переговоры, которые входят в стадию soft collection. Именно на этой стадии в более чем 95% случаев можно добиться успеха.

Однако процесс переговоров может таить в себе угрозу для кредитора. Особенно, если он не обладает достаточными навыками и опытом. Ведь любая грубость, эмоциональный всплеск, оскорбления могут быть расценены заёмщиком, как угроза и попытка вымогательства, и он обязательно воспользуется промахом, чтобы обернуть ситуацию против вас. Существует несколько методик, которые позволяют повысить эффективность мероприятия. Следование им поможет избежать ошибок и добиться нужного результата.

Стадии воздействия для возврата долгов

    1. Установление телефонного контакта с должником. Порой бывает так, что подбор нужных фраз и формулировок уже с первого разговора подталкивает должника к верным и выгодным вам действиям. Главное – не перегнуть палку, общаться спокойно, а не на повышенных тонах. Чем увереннее будет ваш голос, тем меньше шансов у собеседника уклониться от своих обязательств.
    2. Задействуем близкое окружение. Если разговор или разговоры с заёмщиком не привели к положительным действиям, стоит использовать в качестве инструмента давления родных и близких. Статистика показывает, что в 70% случаев главным мотиватором и причиной разрешения конфликтной ситуации становятся именно эти люди. Если они не могут убедить заёмщика лично рассчитаться с долгами, то корректное и точное описание последствий и перспектив вынуждают родственников выплатить займ из своих средств. Чаще всего возврат долгов с физических лиц удаётся «провернуть» при помощи родителей, жены или коллег по работе, начальства.
    3. Понять причину. Если и этот метод остался бессилен, стоит понять саму причину невозврата. Возможно, человек просто не располагает нужной суммой и не имеет имущества, которым можно было бы рассчитаться. Тогда разрабатываются условия реструктуризации долга, даются отсрочки, заём возвращается иными способами. Если же заёмщик просто не хочет возвращать долг, софт-методы здесь не помогут, и пора переводить взаимодействие в правовое поле.

Рекомендации по ведению диалога о возврате долга

Самое важное при построении беседы с должником – всегда держать себя в руках. Угрозы, повышенный тон, нецензурная речь, запугивание – всё это несёт лишь негативные последствия. Вы подсознательно настраиваете человека против себя, так как агрессия может вызвать, либо ответную агрессию, либо поспособствовать полной замкнутости должника. Ни первый, ни второй случай ситуации не помогут. Как показывает практика, самыми успешными коллекторами являются женщины со спокойным голосом. Разговор с ними располагает к быстрому разрешению ситуации.

Но если вы не обладаете нужными качествами, ресурсами и временем, а взыскание задолженности с физического лица превратилось в реальную проблему, профессиональный коллекторский отдел компании «Илма» поможет её решить. Мы используем самые эффективные методики, которые не противоречат действующим законам. Мы знаем, как добиться от человека нужного отклика и гарантируем оптимальный результат.